Thủ tục khiếu nại

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của mua sắm trực tuyến là quy trình khiếu nại sản phẩm.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao nhất, nhưng trong một số trường hợp hiếm gặp vẫn có thể xảy ra sai sót như đóng gói nhầm, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày dương lịch kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Sau thời hạn này, rất tiếc chúng tôi không thể tiếp nhận hoặc giải quyết khiếu nại. Vì vậy, quý khách vui lòng kiểm tra kiện hàng và toàn bộ sản phẩm ngay sau khi nhận.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để thực hiện khiếu nại một cách nhanh chóng và đơn giản.

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng xử lý mọi khiếu nại hợp lệ trong thời gian sớm nhất để mang lại sự hài lòng cho quý khách.

1. SẢN PHẨM BỊ HỎNG TRONG GÓI HÀNG

Nếu bạn phát hiện sản phẩm bị hỏng trong gói hàng, hãy làm theo các bước sau:

1. Chụp ảnh sản phẩm bị hỏng và hóa đơn (hóa đơn có thể được chụp ảnh hoặc quét), đã được gửi cùng đơn hàng của bạn.
2. Gửi email cho chúng tôi tại reklamacie@foodland.sk . Email cần bao gồm:
   1. Số đơn hàng gốc - đây là số đơn hàng dưới đó bạn đã nhận được thông tin về tình trạng của đơn hàng;
   2. Mô tả vấn đề - sản phẩm nào bị hỏng và làm thế nào nó bị hỏng;
   3. Tệp đính kèm: các bức ảnh bạn đã chụp ở bước số 1;
   4. Trong email, bạn có thể, nhưng không bắt buộc thêm phương thức giải quyết tình huống ưa thích của bạn;
   5. Bất cứ điều gì bạn cho là cần thiết để bổ sung.
3. Chờ phản hồi từ chúng tôi - chúng tôi cố gắng xử lý tất cả các khiếu nại càng nhanh càng tốt sau khi nhận được. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khác nhau, đôi khi chúng tôi không thể xử lý ngay lập tức từng khiếu nại. Do đó, chúng tôi mong bạn kiên nhẫn. Nếu chúng tôi không phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, đừng ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi.

2. SẢN PHẨM BỊ THIẾU TRONG GÓI HÀNG

Nếu trong gói hàng của bạn thiếu sản phẩm mà bạn đã đặt và thanh toán, hãy làm theo các bước sau:

1. Chụp ảnh hóa đơn (hóa đơn có thể được chụp ảnh hoặc quét), đã được gửi cùng đơn hàng của bạn và rất hữu ích nếu bạn cũng chụp ảnh gói hàng với các sản phẩm.
2. Gửi email cho chúng tôi tại reklamacie@foodland.sk . Email cần bao gồm:
   1. Số đơn hàng gốc - đây là số đơn hàng dưới đó bạn đã nhận được thông tin về tình trạng của đơn hàng;
   2. Mô tả vấn đề - sản phẩm nào đã được giao và sản phẩm nào bị thiếu;
   3. Tệp đính kèm: các bức ảnh bạn đã chụp ở bước số 1;
   4. bạn có thể thêm phương thức giải quyết tình huống ưa thích - trong trường hợp này, tình huống thường được giải quyết bằng cách gửi thêm sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền.
3. Chờ phản hồi từ chúng tôi - chúng tôi cố gắng xử lý tất cả các khiếu nại càng nhanh càng tốt sau khi nhận được. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khác nhau, đôi khi chúng tôi không thể xử lý ngay lập tức từng khiếu nại. Do đó, chúng tôi mong bạn kiên nhẫn. Nếu chúng tôi không phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc, đừng ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi.

!!! CHÚ Ý: LOẠI KHIẾU NẠI NÀY CHỈ ĐƯỢC CHẤP NHẬN KHI KHIẾU NẠI ĐƯỢC GỬI TRONG VÒNG 3 NGÀY KỂ TỪ KHI NHẬN ĐƠN HÀNG!!!

3. SẢN PHẨM ĐÃ GIAO NHẦM LỆCH

Nếu trong gói hàng của bạn có sản phẩm bị nhầm lẫn, hãy làm theo các bước sau:

1. Chụp ảnh sản phẩm / các sản phẩm đã giao và hóa đơn (hóa đơn có thể được chụp ảnh hoặc quét), đã được gửi cùng đơn hàng của bạn.
2. Gửi email cho chúng tôi tại reklamacie@foodland.sk . Email cần bao gồm:
   1. Số đơn hàng gốc - đây là số đơn hàng dưới đó bạn đã nhận được thông tin về tình trạng của đơn hàng;
   2. Mô tả vấn đề - sản phẩm nào bị hỏng và làm thế nào nó bị hỏng;
   3. Tệp đính kèm: các bức ảnh bạn đã chụp ở bước số 1;
   4. Trong email, bạn có thể, nhưng không bắt buộc thêm phương thức giải quyết tình huống ưa thích của bạn;
   5. Bất cứ điều gì bạn cho là cần thiết để bổ sung.
3. Chờ phản hồi từ chúng tôi - chúng tôi cố gắng xử lý tất cả các khiếu nại càng nhanh càng tốt sau khi nhận được. Tuy nhiên, do nhiều yếu tố khác nhau, đôi khi chúng tôi không thể xử lý ngay lập tức từng khiếu nại. Do đó, chúng tôi mong bạn kiên nhẫn.
4. Hoàn tiền - sau khi nhận được sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ kiểm tra và tạo hóa đơn tín dụng. Hóa đơn tín dụng sẽ được gửi qua email và tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn.

Chính Sách Khiếu Nại

Chính Sách Khiếu Nại này được ban hành bởi TRALYCO SK spol. s r.o., Stárá Vajnorská 17/A/12495, 831 04 Bratislava, Mã số doanh nghiệp: 35 855 991 ("thương nhân - người bán"). Chính Sách Khiếu Nại này áp dụng cho cá nhân (người tiêu dùng) và tổ chức pháp nhân ("người mua") và được áp dụng tại cửa hàng trên lãnh thổ Cộng hòa Slovakia và cửa hàng trực tuyến vận hành tại www.foodland.sk ("cửa hàng trực tuyến").

1. Quy định Chung

Chính Sách Khiếu Nại này quy định quyền của người mua về các khuyết điểm của sản phẩm đã mua tại cửa hàng hoặc qua cửa hàng trực tuyến.

Những lĩnh vực không được quy định trong Chính Sách Khiếu Nại này sẽ tuân theo các quy định pháp luật liên quan, đặc biệt là:

• Luật số 40/1964 Coll. Bộ Luật Dân sự

• Luật số 102/2014 Coll. về Bảo vệ Người Tiêu Dùng

• Quy định về An toàn Sản phẩm Chung (EU 2023/988)

2. Nộp Khiếu Nại

1. Người mua có thể nộp khiếu nại bằng văn bản, qua email tại info@foodland.sk, hoặc trực tiếp tại cửa hàng của người bán. Khiếu nại phải được nộp trong thời hạn bảo hành là 24 tháng, trừ khi đã có thoả thuận khác.

2. Khi nộp khiếu nại, người mua phải trình bày bằng chứng nhận mua hàng (hoá đơn) hoặc giấy bảo hành.

3. Trách Nhiệm vối Khuyết Điểm

1. Người bán chịu trách nhiệm vối các khuyết điểm có trong sản phẩm khi nhận hàng và các khuyết điểm phát sinh trong thời hạn bảo hành.

2. Người bán không chịu trách nhiệm vối các khuyết điểm gây ra do hư hại cơ học, sử dụng sai cách hoặc can thiệp không hợp pháp.

4. Giải Quyết Khiếu Nại

1. Khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ ngày nộp, trừ khi có thoả thuận khác.

2. Người mua có quyền được sửa chữa khuyết điểm, thay thế sản phẩm, giảm giá hoặc huỷ hợp đồng.

3. Người bán sẽ cấp chứng nhận về việc nhận khiếu nại và tài liệu về việc giải quyết khiếu nại.

5. Giải Quyết Tranh Chấp Thay Thế

1. Nếu người mua không hài lòng với việc giải quyết khiếu nại, họ có thể nộp đề xuất giải quyết tranh chấp qua Thanh Tra Thương Mại Slovakia (www.soi.sk) hoặc nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

6. Quy Định Cuối Cùng

Chính Sách Khiếu Nại này có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 và thay thế hoàn toàn các quy định trước đó.