Jeden z najdôležitejších aspektov online nákupovania je reklamácia produktov. Aj keď sa snažíme ponúkať iba kvalitné produkty a služby, občas môže dôjsť k situáciám kedy ste nie úplne spokojný a chcete podať reklamáciu - chyba pri balení zásielky, zlé rozmery produktu a pod. Nižšie nájdete návod na to, ako reklamovať produkty čo najefektívnejšie.

1. V ZÁSIELKE SA NACHÁDZA POŠKODENÝ PRODUKT

Ak vo svojom balíku nájdete poškodený tovar, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si poškodený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

2. V ZÁSIELKE CHÝBA PRODUKT

Ak sa vo vašom balíku nenachádza produkt, ktorý bol objednaný a zaplatený, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou a veľmi by nám pomohlo keby ste odfotili aj balík s produktami.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol dodaný a ktorý chýba;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. môžete pridať preferovaný spôsob riešenia situácie - v takomto prípade sa situácia väčšinou rieši doposlaním chýbajúceho produktu, alebo vrátením peňazí.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

!!! POZOR: TENTO DRUH REKLAMÁCIE UZNÁVAME LEN V PRÍPADE PODANIA REKLÁMCIE DO 3 DNÍ OD DORUČENIA OBJEDNÁVKY!!!

3. ZLE DODANÝ TOVAR

Ak bol vo Vašom balíku zamenený nejaký produkt, postupujte nasledovne:

1. Odfoďte si doručený produkt / produkty a fatúru (faktúra môže byť odfotená alebo naskenovaná), ktorá vám prišla s objednávkou.
2. Pošlite nám e-mail na reklamacie@foodland.sk . E-mail má obsahovať:
   1. pôvodné číslo objednávky - je to číslo objednávky, pod ktorým vám boli zasielané informácie o jej stave;
   2. popis problému - ktorý produkt bol poškodený a ako bol poškodený;
   3. prílohy: fotky, ktoré ste urobili v kroku číslo 1;
   4. do e-mailu môžete, ale nemusíte pridať preferovaný spôsob riešenia situácie;
   5. čokoľvek čo považujete za potrebné doplniť.
3. Čakajte na našu dopoveď - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť. Ak sa vám neozveme do 3 pracovných dní, neváhajte nás znovu kontaktovať.

3. NEVYHOVUJÚCI PRODUKT

V prípade, že objednaný produkt sa nezhoduje s vašimi predstavami a chcete ho vrátiť, alebo zameniť, postupujte nasledovne:

1. Vyberte si spôsob vrátenia produktu. Tento druh reklamácie môžete podať osobne v kamennej predajni alebo e-mailom na adresu reklamacie@foodland.sk, info@foodland.sk alebo eshop@foodland.sk . 
2. Nachystajte si podklady:
   1. produkt, ktorý chcete vrátiť - produkt musí byť nepoužívaný, neotvorený (v prípade potravín) a nepoškodený;
   2. faktúru, na ktorej je daný produkt vyfaktúrovaný;
   3. potvrdenie o zaplatení - iba v prípade, že daný produkt chcete vrátiť osobne v kamennej predajni.
3. Vykonajte vrátenie nevyhovujúceho produktu:
   • OSOBNE V PREDAJNI: doneste nepoškodený a nepoužívaný produkt a ostatné podklady z kroku 2 do našej predajne na Starej Vajnorskej v Bratislave;
   • E-MAILOM:
     1. pošlite nám e-mail na jednu z emailových adries uvedených vyššie - zreteľne v ňom uveďte či si prajete produkt vrátiťm alebo zameniť, uveďte o aký produkt ide a v prípade zámeny aj produkt, na ktorý ho chcete zameniť, IBAN bankového účtu, na ktorý vám budú vrátené peniaze, pôvodné číslo objednávky a číslo faktúry; 
     2. produkt vhodne a bezpečne zabaľte ako balík - do balíku priložte kópiu faktúry;
     3. balík, môžete poslať na našu adresu ľubovolnou prepravnou spoločnosťou. V prípade, že nemáte možnosť balík poslať, môžeme prepravu zariadiť my. Stačí ak nás o to požiadate v emaily z predchádzajúcich krokov.
4. Čakajte na našu reakciu - všetkým reklamáciam sa snažíme venovať čo najrýchlejšie po ich podaní. Žiaľ, pre rôzne faktory sa nám občas nepodarí venovať každej z nich okamžite. Prosíme preto o trpezlivosť.
5. Vrátenie peňazí - po obdržaní produktu na našej predajni ho skontrolujeme a vytvoríme dobropis. Dobropis vám pošleme na e-mail a peniaze vrátime na Váš účet.

quy định các điều kiện khiếu nại giữa nhà điều hành/người bán và khách hàng/người mua (sau đây gọi tắt là “RP”)

Quy định mở đầu.

1. Nhà điều hành (người bán) cửa hàng trực tuyến Foodland.sk là TRALYCO, SK, spol. s ro, Stará Vajnorská 17A/12495, 831 04 Bratislava, Cộng hòa Slovakia

2. Khách hàng (người mua) trong cửa hàng trực tuyến là bất kỳ cá nhân hoặc pháp nhân nào gửi biểu mẫu điện tử để đặt hàng (sản phẩm hoặc dịch vụ).

3. Quy định Khiếu nại này điều chỉnh các mối quan hệ pháp lý giữa nhà điều hành và khách hàng khi giải quyết các khiếu nại liên quan đến tính chính xác và chất lượng của hàng hóa và dịch vụ do nhà điều hành cung cấp.

4. Khiếu nại nhằm mục đích của thủ tục khiếu nại này có nghĩa là quyền được khách hàng khẳng định trước trách nhiệm pháp lý đối với những khiếm khuyết của hàng hóa hoặc dịch vụ do khách hàng cung cấp, yêu cầu một biện pháp khắc phục hoặc bồi thường nhất định cho việc thực hiện sai sót, hoặc không thực hiện đúng đối tượng của hợp đồng.

Thủ tục giải quyết khiếu nại.

1. Theo RP này, người được ủy quyền có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp, bằng văn bản hoặc qua e-mail.
2. Cụ thể, trong đơn khiếu nại phải thể hiện các nội dung sau:
• người nộp đơn khiếu nại (tên, họ, địa chỉ thường trú),
• đối tượng khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng,
• khiếu nại được gửi tới ai,
• ngày nộp đơn yêu cầu,
• chữ ký của bên đặt hàng hoặc chữ ký của Người được ủy quyền cùng với giấy ủy quyền.
3. Trong trường hợp gửi khiếu nại qua e-mail đến: reklamacie@foodland.sk hoặc bằng văn bản của người được ủy quyền thay mặt khách hàng thì phải có giấy ủy quyền đại diện cho khách hàng về vấn đề khiếu nại. kèm theo đơn khiếu nại.
4. Nếu khiếu nại không chứa các yêu cầu được liệt kê tại điểm 2 của bài viết này, nó sẽ bị coi là trái phép.
5. Thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 30 ngày, kể từ ngày nộp đơn khiếu nại. Khách hàng gửi văn bản cho khách hàng về việc xử lý khiếu nại.
6. Áp dụng yêu cầu bồi thường là ngày khách hàng áp dụng yêu cầu bồi thường. Ngày nộp đơn khiếu nại được coi là:
• đối với bưu gửi – ngày yêu cầu bồi thường được chuyển đến văn phòng đăng ký của khách hàng)
• trong trường hợp giao hàng cá nhân – ngày trên bản sao yêu cầu mà khách hàng xác nhận việc giao hàng
• khi được gửi qua e-mail – ngày gửi tin nhắn e-mail đến địa chỉ e-mail của khách hàng.
7. Các mối quan hệ pháp lý khác giữa nhà điều hành và khách hàng không được quy định rõ ràng bởi Quy định khiếu nại này sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản liên quan của các hợp đồng riêng lẻ được ký kết giữa nhà điều hành và khách hàng, các điều khoản liên quan của các quy định pháp lý ràng buộc chung có hiệu lực trong lãnh thổ của Cộng hòa Slovakia, theo thứ tự này.
8. Khách hàng có quyền thay đổi, bổ sung Quy chế khiếu nại này bất cứ lúc nào do có sự thay đổi về quy định pháp luật và môi trường kinh doanh. Khách hàng sẽ xác định cách diễn đạt hiện tại của Thủ tục Khiếu nại bằng cách công bố nó trên trang web của mình.

RP này có hiệu lực từ ngày 01.02.2015 và thay thế hoàn toàn RP trước đó. Nhà điều hành có quyền thay đổi RP ngay cả khi không thông báo trước.