Điều khoản, điều kiện mua bán

Xác định các điều khoản và điều kiện kinh doanh giữa nhà điều hành / người bán và khách hàng / người mua (sau đây gọi là "VOP")

1. Các Điều khoản và Điều kiện Kinh doanh Chung (sau đây gọi là "VOP") của công ty TRALYCO SK, spol. s r.o., địa chỉ Stará Vajnorská 17/A, 831 04 Bratislava, Cộng hòa Slovakia, mã số công ty (IČO): 35 855 991, mã số thuế (DIČ): SK2020240013, được đăng ký tại Sổ Đăng ký Thương mại của Tòa án Quận Bratislava III, mục: Sro, số tệp: 28625/B.
   Thông tin tài khoản ngân hàng: ČSOB, a.s., số tài khoản: 4011553055/7500, IBAN: SK1375000000004011553055, SWIFT/BIC: CEKOSKBX.
   Số liên lạc: +421 2 446 815 27, email liên hệ: info@foodland.sk.
   Người phụ trách: Nguyen Thanh Cuong.
   Các điều khoản này áp dụng cho việc bán các sản phẩm được liệt kê trên cửa hàng trực tuyến www.foodland.sk dựa trên đơn đặt hàng do khách hàng thực hiện trên trang web.

2. Khách hàng (người mua) tại cửa hàng trực tuyến là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào gửi biểu mẫu đặt hàng điện tử cho sản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ).

3. Khi đặt hàng với tư cách cá nhân (người tiêu dùng), vui lòng cung cấp tên, họ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và email của bạn. Nếu mua hàng với tư cách tổ chức (doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh), vui lòng cung cấp tên doanh nghiệp, mã số công ty (IČO), mã số thuế (DIČ) hoặc mã số thuế GTGT (IČ DPH), cùng với địa chỉ hóa đơn (nếu khác địa chỉ giao hàng).

4. Công ty có quyền từ chối các đơn hàng không tuân thủ các điều khoản VOP này và/hoặc các quy định pháp luật liên quan. Công ty xử lý các đơn hàng nhận được theo thứ tự và trong khoảng thời gian hợp lý.

5. Việc chấp nhận đơn hàng từ phía nhà điều hành và do đó hình thành hợp đồng mua bán xảy ra khi nhà điều hành xác nhận đơn hàng đã được điền chính xác và đầy đủ qua email. Nhà điều hành có quyền điều chỉnh giá sản phẩm trong đơn hàng (nhà điều hành không đảm bảo giá sản phẩm được hiển thị tại thời điểm đặt hàng, do giá này có thể thay đổi theo giá từ nhà cung cấp). Sau khi gửi đơn hàng, bạn sẽ nhận được xác nhận qua email, cùng với thông tin cập nhật về trạng thái đơn hàng (ví dụ: đơn hàng đã được xử lý, sản phẩm đã được gửi đi, sản phẩm hiện đã hết hàng, v.v.). Khách hàng đã đăng ký có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trực tiếp trên trang web cửa hàng trực tuyến sau khi đăng nhập.

6. Địa điểm thực hiện hợp đồng mua bán là địa chỉ cư trú hoặc địa điểm kinh doanh của khách hàng được chỉ định trong biểu mẫu đặt hàng điện tử. Sản phẩm sẽ được nhà điều hành giao bằng dịch vụ của bên thứ ba (nhà vận chuyển, dịch vụ giao hàng) hoặc giao bằng phương tiện của nhà điều hành, hoặc sản phẩm sẽ được chuẩn bị sẵn sàng tại địa chỉ của nhà điều hành theo thỏa thuận với khách hàng. Việc giao hàng được coi là hoàn thành khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng hoặc được bàn giao cho nhà vận chuyển. Quyền sở hữu sản phẩm sẽ chuyển sang khách hàng khi khách hàng thanh toán đầy đủ số tiền mua hàng được ghi trong đơn hàng. Trước khi quyền sở hữu chuyển giao, khách hàng có nghĩa vụ giữ gìn sản phẩm như một người bảo quản và phải tự chịu chi phí bảo quản an toàn sản phẩm, đồng thời đánh dấu sản phẩm để có thể nhận dạng là tài sản của nhà điều hành trong mọi trường hợp.

7. Nhà điều hành sẽ giao hàng cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể sau khi nhận được biểu mẫu đặt hàng điện tử, trong thời hạn giao hàng được chỉ định trên trang web của nhà điều hành. Khách hàng nhận thức rằng thời hạn giao hàng được cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo. Khách hàng đồng ý gia hạn thời hạn giao hàng nếu quá trình sản xuất hoặc các tình huống khác yêu cầu. Nếu nhà điều hành không thể giao toàn bộ sản phẩm đã đặt đúng thời hạn, nhà điều hành sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến hoặc đề xuất giao sản phẩm thay thế. Nếu khách hàng đặt hàng các sản phẩm có kích thước không tiêu chuẩn hoặc nặng hơn 30kg, nhà điều hành sẽ thỏa thuận các điều kiện thanh toán và giao hàng riêng với khách hàng.

8. Nếu sản phẩm được giao bởi nhà vận chuyển, khách hàng cho phép nhà điều hành cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết cho nhà vận chuyển (tên, địa chỉ, số điện thoại) nhằm mục đích giao hàng.

9. Khi nhận hàng, khách hàng sẽ nhận được hóa đơn giao hàng, đồng thời là biên lai thanh toán trong trường hợp thanh toán khi nhận hàng. Biên lai giao hàng cũng là đơn đặt hàng dưới dạng văn bản. Hóa đơn thuế với giá trị sản phẩm và thuế GTGT sẽ được gửi qua email cho khách hàng không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày giao hàng.

10. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán và không nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, nhà điều hành có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ, bao gồm phí phạt hợp đồng. Phí phạt hợp đồng được tính tối thiểu bằng chi phí vận chuyển và tối đa bằng 50% tổng giá trị đơn hàng.

11. Khách hàng với tư cách là người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng mua bán theo Điều 20 Luật số 108/2024 Z.z. nếu nhà bán hàng cung cấp thông tin về quyền rút khỏi hợp đồng một cách đúng hạn và đầy đủ theo Điều 15(1)(f) của Luật số 108/2024 Z.z. Người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng được ký kết từ xa hoặc bên ngoài cơ sở kinh doanh của nhà bán hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, theo Điều 20(4) của Luật số 108/2024 Z.z. Người tiêu dùng có thể rút khỏi hợp đồng liên quan đến việc cung cấp sản phẩm ngay cả trước khi thời hạn rút khỏi bắt đầu. Quyền rút khỏi hợp đồng có thể được thực hiện bằng văn bản, qua email gửi đến TRALYCO SK spol. s r.o., hoặc trực tiếp tại địa chỉ trụ sở của nhà bán hàng (Mẫu rút khỏi hợp đồng sẽ được cung cấp). Trong thời gian này, người tiêu dùng có quyền mở và kiểm tra sản phẩm tương tự như việc mua hàng tại cửa hàng truyền thống.

12. Người tiêu dùng phải gửi sản phẩm đã mua về địa chỉ của nhà bán hàng trong tình trạng ban đầu (bao gồm tài liệu, phụ kiện, v.v.) cùng với hóa đơn mua hàng gốc, chi phí này sẽ do người tiêu dùng tự chi trả (không chấp nhận gửi COD). Quyền rút khỏi hợp đồng không áp dụng nếu sản phẩm được mua và nhận trực tiếp tại nhà bán hàng. Nhà bán hàng cam kết hoàn trả giá trị sản phẩm đã thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm trả lại, sử dụng cùng phương thức thanh toán mà người tiêu dùng đã sử dụng, trừ khi có thỏa thuận khác. Trong trường hợp sản phẩm trả lại bị hư hỏng, đã qua sử dụng, hoặc không đầy đủ, nhà bán hàng có quyền giảm giá trị hoàn trả tương ứng với mức độ hư hỏng hoặc hao mòn, tối thiểu 1% giá trị sản phẩm (theo quy định tại Điều 457 Bộ luật Dân sự).

13. Khi người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng, hợp đồng sẽ bị hủy bỏ từ đầu, và nhà bán hàng có nghĩa vụ nhận lại sản phẩm và hoàn trả số tiền đã thanh toán, bao gồm cả chi phí vận chuyển, giao hàng và các chi phí liên quan khác. Điều này không áp dụng đối với các chi phí phát sinh thêm nếu người tiêu dùng đã chọn phương thức giao hàng đắt hơn so với phương thức giao hàng cơ bản được nhà bán hàng cung cấp. Nhà bán hàng cam kết hoàn trả các khoản thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo rút khỏi hợp đồng từ phía người tiêu dùng. Nhà bán hàng không phải hoàn trả khoản thanh toán trước khi nhận được sản phẩm trả lại hoặc trước khi người tiêu dùng cung cấp bằng chứng rằng họ đã gửi sản phẩm trả lại, trừ khi nhà bán hàng đồng ý đến nhận sản phẩm trực tiếp hoặc qua một đại diện được ủy quyền. Nếu sản phẩm trả lại bị giảm giá trị do đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc không đầy đủ, người tiêu dùng sẽ chịu trách nhiệm chi trả các chi phí cần thiết để khôi phục sản phẩm về trạng thái ban đầu.

14. Người tiêu dùng không có quyền rút khỏi hợp đồng nếu hợp đồng liên quan đến:

a) Cung cấp dịch vụ đã hoàn thành đầy đủ và dịch vụ đã bắt đầu thực hiện với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng, cùng với tuyên bố rằng người tiêu dùng đã được thông báo đầy đủ rằng họ sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng sau khi dịch vụ được hoàn thành.

b) Cung cấp sản phẩm mà giá cả phụ thuộc vào sự biến động của thị trường tài chính, điều mà nhà bán hàng không thể kiểm soát.

c) Cung cấp sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu hoặc tùy chỉnh cá nhân của người tiêu dùng.

d) Cung cấp sản phẩm dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn.

e) Cung cấp sản phẩm đã được niêm phong mà sau khi mở không thể trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh.

f) Cung cấp sản phẩm mà sau khi giao hàng không thể tách rời khỏi các sản phẩm khác.

g) Cung cấp đồ uống có cồn mà giá cả được thỏa thuận tại thời điểm ký hợp đồng và việc giao hàng chỉ có thể thực hiện sau 30 ngày, giá cả phụ thuộc vào thị trường mà nhà bán hàng không kiểm soát được.

h) Các công việc sửa chữa khẩn cấp hoặc bảo trì do người tiêu dùng yêu cầu tại nhà, ngoại trừ các hợp đồng liên quan đến các dịch vụ khác ngoài sửa chữa hoặc bảo trì, hoặc sản phẩm không phải là phụ tùng cần thiết để thực hiện các công việc đó.

i) Cung cấp các bản ghi âm, video hoặc phần mềm đã được mở sau khi giao hàng.

j) Cung cấp báo chí định kỳ, ngoại trừ hợp đồng thuê bao.

k) Sản phẩm được mua tại đấu giá công khai.

l) Cung cấp dịch vụ lưu trú ngoài mục đích cư trú, vận chuyển hàng hóa, thuê xe, dịch vụ ăn uống, hoặc các dịch vụ liên quan đến giải trí mà hợp đồng chỉ rõ thời gian thực hiện.

m) Cung cấp nội dung kỹ thuật số không được lưu trữ trên vật mang thông tin, nếu nội dung đã bắt đầu được cung cấp với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng, người tiêu dùng đã được thông báo rằng họ sẽ mất quyền rút khỏi hợp đồng và nhà bán hàng đã xác nhận điều này.

     15. Nhà bán hàng bảo lưu quyền thay đổi giá. Giá trị sản phẩm sẽ được áp dụng theo email xác nhận đơn hàng. Giá sản phẩm không bao gồm dịch vụ tư vấn, vận chuyển hoặc các chi phí khác trừ khi được ghi rõ trong mô tả sản phẩm. Các mức giá ưu đãi hoặc giảm giá sẽ được đánh dấu rõ ràng và chỉ áp dụng trong thời gian khuyến mãi hoặc đến khi hết hàng.

16. Thanh toán: Người mua có thể thanh toán cho sản phẩm bằng các cách sau:

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
• Thanh toán bằng tiền mặt cho đơn hàng giao hàng (COD).
• Chuyển khoản qua ngân hàng thông qua lệnh thanh toán.
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán 24-pay (thanh toán ngay lập tức, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, hoặc chuyển khoản). Hệ thống thanh toán này được phê duyệt và điều chỉnh bởi Ngân hàng Quốc gia Slovakia, giấy phép số ODB-8835-5/2012.

17. Giao hàng quốc tế: Trong trường hợp người mua đang ở nước ngoài, nhà bán hàng sẽ thỏa thuận điều kiện thanh toán và giao hàng riêng biệt. Đối với các đơn hàng giao đến Cộng hòa Séc, giá sản phẩm và chi phí vận chuyển sẽ được tính bằng đồng Koruna Séc (CZK) theo tỷ giá hiện hành của Ngân hàng Quốc gia Slovakia (www.nbs.sk).

18. Điều kiện bảo hành: Điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà bán hàng.

19. Trách nhiệm trong giao hàng: Nhà bán hàng không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ trong giao hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển (bưu điện, dịch vụ chuyển phát nhanh) hoặc do người mua cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác. Người mua phải kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa khi nhận từ đơn vị vận chuyển và ký xác nhận nhận hàng. Nếu gói hàng bị hư hỏng hoặc bị hủy hoại, người mua phải ngay lập tức từ chối nhận hàng và liên hệ với nhà bán hàng. Khiếu nại về việc hàng hóa không được giao hoặc hư hỏng do đơn vị vận chuyển cần được người mua trực tiếp thực hiện với đơn vị vận chuyển. Nhà bán hàng không chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại liên quan đến hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu người mua đã ký nhận hàng mà không phát hiện lỗi.

20. Hủy đơn hàng: Tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến được coi là đề xuất ký kết hợp đồng mua bán và không được coi là bắt buộc. Người mua có quyền hủy đơn hàng bất cứ lúc nào trước khi hàng được giao bằng cách liên hệ qua email hoặc điện thoại. Nhà bán hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không thể cung cấp sản phẩm do các nguyên nhân bất khả kháng, sản phẩm đã ngừng sản xuất, sản phẩm đã hết hàng, hoặc không thể giao sản phẩm với giá đã được nêu trên trang web. Trong trường hợp này, nhà bán hàng sẽ thông báo cho người mua và đề xuất một sản phẩm thay thế. Người mua có quyền từ chối sản phẩm thay thế và hủy đơn hàng. Nếu người mua đã thanh toán trước, nhà bán hàng sẽ hoàn trả tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày đơn hàng bị hủy, trừ khi có thỏa thuận khác.

21. Xử lý dữ liệu cá nhân: Người mua đồng ý, theo quy định của Luật số 18/2018 Z.z. về bảo vệ dữ liệu cá nhân, rằng nhà bán hàng có thể xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thông tin được cung cấp trong đơn hàng. Dữ liệu này sẽ được lưu trữ trong hệ thống thông tin của nhà bán hàng vô thời hạn. Người mua có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email, bưu điện, hoặc điện thoại. Người mua đã đăng ký có thể cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trên trang web.

22. Thông tin khuyến mãi và dịch vụ: Sau khi đăng ký hoặc đặt hàng, người mua có thể nhận thông tin qua email về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hoặc dịch vụ từ nhà bán hàng. Người mua có thể hủy đăng ký nhận thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn vào liên kết hủy trong email.

23. Điều khoản chung:

• Các mối quan hệ thương mại giữa nhà bán hàng và người mua tuân thủ theo các quy định chung của Bộ luật Dân sự Slovakia và các quy định liên quan đến người tiêu dùng.
• Nhà bán hàng và người mua đồng ý rằng tất cả các hình thức giao tiếp điện tử, bao gồm email và các phương thức liên lạc trực tuyến khác, được coi là hợp lệ và có hiệu lực với cả hai bên, ngoại trừ việc rút khỏi hợp đồng, yêu cầu phải được thực hiện bằng văn bản.

24. Hiệu lực của các điều khoản: Các điều khoản và điều kiện này áp dụng theo nội dung được công bố trên trang web của nhà bán hàng vào ngày đặt hàng. Nhà bán hàng bảo lưu quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện mà không cần thông báo trước, bằng cách cập nhật nội dung trên trang web.

Các điều khoản và điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01.07.2024 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó.